1. Chính sách bảo mật thông tin khách hàng
Chúng tôi cam kết bảo mật tuyệt đối mọi thông tin cá nhân của khách hàng khi mua sắm tại LUROS. Các thông tin như họ tên, số điện thoại, email, địa chỉ,... chỉ được sử dụng nhằm mục đích:
- Xử lý đơn hàng và giao hàng đúng địa chỉ.
- Cập nhật chương trình khuyến mãi, ưu đãi.
- Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng.
LUROS cam kết:
- Không chia sẻ, bán hoặc trao đổi thông tin khách hàng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại.
- Bảo mật thông tin bằng các giải pháp kỹ thuật hiện đại.
2. Chính sách đổi/trả hàng trong vòng 30 ngày
Khách hàng có thể đổi hoặc trả hàng trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận sản phẩm nếu gặp các trường hợp sau:
- Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất (bung chỉ, rách, hư khóa,...).
- Sản phẩm giao sai mẫu, sai size hoặc màu sắc không đúng với đơn đặt hàng.
- Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên tem, nhãn mác, và hóa đơn mua hàng.
Lưu ý:
- Không áp dụng đổi/trả với sản phẩm đã qua sử dụng, giặt tẩy, hoặc bị hư hỏng do người dùng.
- LUROS hỗ trợ phí vận chuyển 1 chiều cho đơn hàng đổi trả do lỗi từ phía shop.
3. Chính sách thanh toán
LUROS hỗ trợ nhiều hình thức thanh toán tiện lợi:
- Thanh toán khi nhận hàng (COD)
- Chuyển khoản ngân hàng
- Thanh toán qua ví điện tử (Momo, ZaloPay, VNPay...)
Thông tin chuyển khoản sẽ được gửi chi tiết khi khách hàng xác nhận đơn hàng.
4. Chính sách giao hàng
LUROS giao hàng toàn quốc qua các đơn vị vận chuyển uy tín như GHTK, VNPost, J&T...
- Thời gian giao hàng: 2–5 ngày tùy khu vực.
- Phí vận chuyển: Miễn phí cho đơn từ 500.000đ trở lên.
5. Chính sách bảo hành sản phẩm
Một số sản phẩm nhất định của LUROS có chính sách bảo hành chỉ đường chỉ và phụ kiện (nút, khóa kéo...) trong vòng 15 ngày kể từ ngày nhận hàng.
6. Điều khoản sử dụng website
- Người dùng không được sử dụng website vào mục đích bất hợp pháp, gây ảnh hưởng đến hoạt động của shop.
- LUROS có quyền từ chối phục vụ hoặc hủy đơn hàng với các trường hợp có dấu hiệu gian lận hoặc vi phạm chính sách.